Европейская комиссия хочет приучить европейцев «ходить» в интернет-магазины. Страны старого континента существенно отстают от, скажем, Японии или Соединенных Штатов в освоении этого нового способа покупки и продажи. Учитывая это учреждение — содружества 27 европейских государств решили в течение следующих трех лет удвоить объемы интернет-коммерции. Для этого создана специальная «дорожная карта», которую только что обнародовали в Брюсселе.

Насколько часто используется компьютер для закупки продуктов питания, бытовой техники, или, скажем, приобретение путевки на горнолыжный курорт?

Согласно опросам среди потребителей, только один европеец из трех сегодня решается на покупку чего через интернет.

Если в некоторых странах мира торговля через сеть стала привычным и даже обыденным явлением, то в рамках Евросоюза она вообще составляет всего три с половиной процента от всей коммерции.

Учитывая значительное отставание от других развитых государств Еврокомиссия сконцентрировалась на поисках ответа на вопрос, как сделать он-лайн расчеты простыми, прозрачными и надежными. От этого выиграли бы и потребители, и компании-производители и поставщики, и те, занимающихся сбытом продукции.

Европа опаздывает из-за несогласованности законов

Комиссар ЕС по вопросам внутреннего рынка и услуг Мишель Барнье сетует на значительное отставание Европы от Америки и других государств.

«Мы должны устранить все формы дискриминации, развить справедливую конкуренцию и облегчить участь потребителей, — замечает он. — Прогресс (интернет-торговли) в некоторых странах невероятный, так же, как инициативы, предпринимаемые, скажем, крупные предприятия США или других государств. Зато, если взглянуть на расчеты, например, с помощью мобильного интернета, то видим, насколько Евросоюз опаздывает».

Моник Гоенс, генеральный директор Европейской организации защиты потребителей, говорит, что одна из частых проблем покупке или продаже товаров различных государств Евросоюза через интернет — несогласованность законов.

«В торговле через интернет важно то, что существует риск так называемого трансграничного контракта. Речь идет о случаях, когда применимы законы различных государств, поэтому заранее не известно, какой именно закон будет защищать права потребителя».

Она добавляет, что необходимо создать строгую систему наказаний «грязной коммерческой практики торговли через интернет». Причем это должно касаться и тех схем и сделок, которые уже существуют, и тех, которые только начинают появляться.

Евродепутат от Германии Эвелина Гебгардт, которая занимается проблемами организации интернет — коммерции в государствах содружества, говорит, что «есть некоторые трудности в поиске соответствующей гармонизации (правил торговли), поскольку граждане разных стран имеют свои традиции и привычки, и мы вынуждены их уважать».

В онлайн — магазины чаще «ходят» британцы и немцы

Еврокомиссар по вопросам цифровых технологий Нелли Крус тем временем уже определила, что именно следует изменить, чтобы интернет-торговля в объединенной Европе заработала в полную силу: прежде всего, доставку товара, купленного онлайн. Особенно это касается трансграничных закупок, где эта услуга нередко довольно дорога и плохо адаптирована к потребностям потребителей.

Следующее — несоответствие товара тому, что было предложено в интернет-магазине. Наконец, уже не раз упомянутый недостаток: необходимо улучшить нынешнюю систему электронных расчетов.

В целом специалисты говорят, что привычка включать компьютер, когда есть потребность что-то приобрести, в Западной Европе распространенная среди британцев. Второе место занимают немцы, которые также открыты в отличии от других европейцев относительно применения новых технологий в повседневной жизни.